Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng op11

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng cho mọi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuản lý tài khoản và xác minh danh tínhQuyền và nghĩa vụ hai bênĐiều kiện truy cập theo luật địa phươngLiên hệ hỗ trợ khi có thắc mắc
op11 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng op11
CAM KẾT TỪ OP11

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

op11 xử lý thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật số. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Nếu bạn muốn truy xuất, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh email.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, hệ thống sẽ khóa tạm thời và gửi thông báo ngay lập tức đến email của bạn.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử tối đa sáu tháng gần nhất qua phần tài khoản.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn — tiện cho việc quay lại trên điện thoại mà không cần đăng nhập lại từ đầu.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải đáp điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Liên hệ trực tiếp theo một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trên trang để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xem lại giao dịch qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của op11.
Mạng xã hội Theo dõi kênh chính thức của op11 để nhận thông báo cập nhật điều khoản, thay đổi chính sách và hướng dẫn sử dụng tài khoản mới nhất.

Giải đáp về điều khoản tại op11

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu không thấy câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu điều khoản này. Ví thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản op11.

Không. Chính sách của chúng tôi yêu cầu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên với tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và cập nhật ngày hiệu lực ngay trên trang này để bạn nắm được phiên bản mới nhất.

Tài khoản bị tạm ngưng khi phát hiện vi phạm điều khoản, thông tin đăng ký không trung thực, hoặc hoạt động giao dịch bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo qua email và có quyền phúc đáp.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tiếng Việt của op11. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong thời hạn hợp lý theo quy định nội bộ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này theo quy định pháp lý nơi bạn sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.